Curso de Atendimento ao Cliente – Varejo
O SEBRAE oferece cursos online gratuitos de Atendimento ao Cliente, para trabalhadores experts que desejem se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e trabalhadores experts que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do Curso:
Tem como propósito criar as condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Tratar bem ou atender bem? Módulo 2: Superando as expectativas dos clientes. Módulo 3: Como lidar com situações e clientes difÃceis. Módulo 4: A escada da lealdade. Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações. Também serão abordados temas como o papel e o perfil do profissional de atendimento e sua influência na satisfação do cliente, bem como serão apresentadas ferramentas e estratégias usualmente adotadas por empresas que buscam a excelência no atendimento.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponÃvel online, durante 30 dias para acesso dos alunos.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vÃdeo: 800
