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Curso de Formação do Preço de Venda – Varejo
O SEBRAE oferece cursos gratuitos online de Formação do Preço de Venda, para trabalhadores experts que desejem aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso é destinado a empresários e trabalhadores experts que trabalhem diretamente com a equipe que define o preço final de venda da produção da empresa.
Objetivos do curso:
O objetivo do curso é criar condições para que o participante possa desenvolver competências para compreender o processo de formação de preços de venda de produtos, adotar critérios técnicos na formação e exposição de preço para tornar o negócio mais competitivo; elaborar preço de venda de produtos, com base na composição dos custos e despesas do seu negócio e que seja mais adequado ao mercado profissional local. Encarar o preço como ato operacional, e não como mero demonstrador de um valor qualquer, exige do empresário uma mudança na forma de administrar seu negócio.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Introdução à Formação de Preço de Venda. Módulo 2: Conhecendo Custos e Despesas Fixas. Módulo 3: Conhecendo Custos e Despesas Variáveis. Módulo 4: Calculando o Preço de Venda. Módulo 5: Definição do Preço de Venda.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponível online, por 30 dias para acesso dos alunos.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Atendimento ao Cliente – Varejo
O SEBRAE oferece cursos online gratuitos de Atendimento ao Cliente, para trabalhadores experts que desejem se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e trabalhadores experts que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do Curso:
Tem como propósito criar as condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Tratar bem ou atender bem? Módulo 2: Superando as expectativas dos clientes. Módulo 3: Como lidar com situações e clientes difíceis. Módulo 4: A escada da lealdade. Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações. Também serão abordados temas como o papel e o perfil do profissional de atendimento e sua influência na satisfação do cliente, bem como serão apresentadas ferramentas e estratégias usualmente adotadas por empresas que buscam a excelência no atendimento.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponível online, durante 30 dias para acesso dos alunos.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800