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Curso de Controles Financeiros
O SEBRAE oferece cursos online gratuitos de Controles Financeiros, para trabalhadores experts que queiram se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso é destinado a empresários e trabalhadores experts da área financeira das empresas.
Objetivos do curso:
O curso Controles Financeiros tem como objetivo desenvolver no participante a competência para controlar financeiramente a sua empresa. Por isso são apresentados conceitos que estimulam o aumento de experiências e atitudes essenciais para que o empresário controle diariamente sua finanças e possa planejar suas receitas e despesas.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Importância dos Controles Financeiros e do Plano de Contas para o Comércio Varejista. Módulo 2: Controle dos Recursos no dia-a-dia em uma Empresa Comercial Varejista. Módulo 3: O Fluxo de Caixa. Módulo 4 Análise do Fluxo de Caixa e Determinação do Capital de Giro na Empresa. Módulo 5: Apuração dos Resultados da Empresa.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponível online por 30 dias para o aluno.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Atendimento ao Cliente – Varejo
O SEBRAE oferece cursos online gratuitos de Atendimento ao Cliente, para trabalhadores experts que desejem se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e trabalhadores experts que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do Curso:
Tem como propósito criar as condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Tratar bem ou atender bem? Módulo 2: Superando as expectativas dos clientes. Módulo 3: Como lidar com situações e clientes difíceis. Módulo 4: A escada da lealdade. Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações. Também serão abordados temas como o papel e o perfil do profissional de atendimento e sua influência na satisfação do cliente, bem como serão apresentadas ferramentas e estratégias usualmente adotadas por empresas que buscam a excelência no atendimento.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponível online, durante 30 dias para acesso dos alunos.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso – DOlho na Qualidade
O SEBRAE oferece cursos gratuitos online D-Olho na Qualidade, para pessoas que desejem aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
Empresários e gerente de MPE’s que tenham, pelo menos, o Ensino Médio Incompleto; quem já tem um pequeno negócio e quer aplicar os 5S na sua empresa; quem precisa repensar a organização do seu empreendimento ou setor.
Objetivos do curso:
Desenvolver condições de conhecer e praticar o método D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), a fim de implementá-lo na organização, trazendo novos hábitos para o aumento do trabalho diário das pessoas, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos.
Conteúdo Programático:
O conteúdo está distribuído em 7 módulos: Módulo 1 – Introdução; Módulo 2 – Preparando o Ambiente; Módulo 3 – Implantando o D-Olho; Módulo 4 – Praticando o descarte e a organização ; Módulo 5 – Praticando a Limpeza e a Higiene ; Módulo 6 – Praticando a ’ordem mantida’ ; Módulo 7 – Perpetuando a prática.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 16 horas e o estudante tem 30 dias para concluir o curso.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Internet para Pequenos Negócios
O SEBRAE oferece cursos gratuitos online, para pessoas que desejem aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
Quem já possui um negócio com menos de dois anos e deseja concretizar a presença do seu empreendimento na internet. É desejável que o participante já possua alguma experiência na utilização da internet.
Objetivos do curso:
Solução educacional que oferece a empreendedores, empresários formais e informais de pequenos negócios, atuantes na área de comércio, indústria, serviços e agroindústria, a oportunidade para aprender conceitos relacionados à concretização da presença do seu negócio na internet, para divulgação, promoção e vendas de produtos e/ou serviços.
Conteúdo Programático:
O conteúdo está distribuído em quatro módulos: Internet e suas oportunidades, Os negócios e seus clientes estão na internet, Sua presença na internet e Construção da presença na internet.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 16 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso, etc.
O tempo de disponibilização do curso online para o estudante é de 30 dias.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Gestão da Inovação – Inovar para Competir
O SEBRAE, oferece gratuitamente cursos pela internet de Gestão da Inovação, para pessoas que desejem aperfeiçoar ou aprender em sua área de atuação.
Público Alvo:
Público formado principalmente por empresários e gerentes de MPEs (indústria, comércio, agronegócio e serviços), consolidadas no mercado profissional. Dirigentes que possuam na sua empresa, instalados e em operação, instrumentos básicos de administração das principais áreas – finanças, pessoas, produção, marketing e vendas – e que busquem a evolução do seu negócio e a implantação da conhecimento da inovação. A faixa etária engloba jovens e adultos, de ambos os sexos.
Objetivos do curso:
O curso possibilitará, aos candidatos, elaborar um conjunto de ações práticas para o incentivo à inovação nas suas empresas. Esse conjunto de ações poderá ser a base para adotar a inovação como estratégia de aumento da competitividade, ou seja, estabelecer a conhecimento da inovação nas empresas.
Conteúdo Programático:
1: Inovação e competitividade 2: Processo de Gestão da Inovação 3: Boas Práticas de Inovação 4: Avaliação da inovação na empresa 5: Implantação da inovação na empresa.
Carga Horária:
A carga horária do curso é de 15 horas, sendo que o curso ficará 30 dias online, a disposição do aluno.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Atendimento ao Cliente
O SEBRAE, oferece gratuitamente cursos pela internet de Atendimento ao Cliente.
Público Alvo:
Clientes do SEBRAE, empresários e trabalhadores experts de atendimento que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do curso:
Criar condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. O Curso propiciará aos candidatos o aumento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa e planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Orientações iniciais Módulo 1: Apresentação do curso Módulo 2: Tratar bem ou atender bem? Módulo 3: Superando as expectativas do cliente Módulo 4: A escala da Lealdade Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas, e o tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias.
Requisitos de Acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso do SEBRAE de Como Vender Mais e Melhor
O SEBRAE oferece cursos gratuitos pela internet, para pessoas que queiram se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Os alunos poderão consultar o material de apoio, para impressão ou arquivamento de forma digital (arquivos do tipo PDF ou Word), contendo novidades que complementem os conteúdos do curso. Esses materiais serão disponibilizados pelo SEBRAE e estarão disponíveis através de uma biblioteca virtual com links para download. Ao final do estudo, estará à disposição dos alunos o certificado de participação, que o aluno poderá imprimir. Posteriormente, terceiros poderão verificar a autenticidade do certificado por meio do validador.
Público Alvo:
Empresários de pequenos negócios que querem aumentar suas vendas.
Objetivos do curso:
Desenvolver a competência para elaborar um modelo de gestão de vendas a partir do planejamento e ação comercial da empresa.
Conteúdo Programático:
Esquentando os motores; Entendendo e conquistando mais clientes; Acompanhamento de Perto as Vendas; O papel de cada um; Escutando o mercado profissional.
Carga Horária:
A carga horária é de 15 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso, etc.
O tempo de disponibilização do curso online para o participante é de 30 dias.
Requisitos para acesso ao curso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso SEBRAE – Primeiros Passos para a Excelência
O SEBRAE oferece gratuitamente pela internet o curso de MEG (Modelo de excelência em gestão) – Primeiros passos para a excelência, para empresários, gestores de empresas, empreendedores interessados em conhecer ou implantar o Modelo de Excelência em Gestão.
Objetivo do curso:
Incentivar os candidatos a conhecerem os conceitos norteadores do Modelo de Excelência em Gestão e a possibilidade de implantação em suas empresas.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1- O modelo de Excelência da Gestão (MEG); Módulo 2 – Clientes – Sociedade; Módulo 3 – Liderança – Estratégias e Planos ; Módulo 4 – Pessoas – Processos; Módulo 5 – Informações e Conhecimento – Resultado.
Carga Horária:
A carga horária do curso é de 12 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso, etc.
O tempo de disponibilização do curso online para o aluno é de 30 dias.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso do SEBRAE de Gestão da Qualidade: Visão Estratégica
O SEBRAE oferece cursos gratuitos online de Gestão da Qualidade, para pessoas interessadas em se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
Publico heterogêneo formado principalmente por empresários e gerentes de MPEs de indústrias, comercio e serviços. A faixa etária é de amplo espectro, com grupos definidos de jovens, adultos e trabalhadores experts mais velhos. É necessário que os alunos Possuam alguma fluência digital.
Objetivos do curso:
O curso tem como objetivo auxiliar o empresário na compreensão, definição e monitoramento de diretrizes, ações, indicadores e metas estratégicas com vista ao sucesso empresarial, de forma simples e objetiva. Preocupa-se também em criar as condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências em múltiplas dimensões: cognitiva, de atitudes e operacional.
Conteúdo Programático:
Conceituações básicas: negócios, missão, valores e visão de futuro. Importância das diretrizes estratégicas para a empresa 2. Objetivos estratégicos. Fatores críticos de sucesso. Mapa estratégico. 3. Análise de ambiente de empresa: interno e externo; Análise de ameaças, oportunidades, fraquezas e fortalezas da empresa. 4. Planejamento. Plano de ações. 5. Indicadores de desempenho. Metas e medição do desempenho da empresa.
Carga Horária:
A carga horária do curso é de 20 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso, etc.
O tempo de disponibilização do curso online para o aluno é de 30 dias.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso do SEBRAE de Formação do Preço de Venda
O SEBRAE, oferece gratuitamente pela internet, o curso de formação do preço de venda.
Público Alvo:
Publico formado principalmente por empresários e gerentes de MPEs de indústrias, comercio e serviços. A faixa etária é de amplo espectro, com grupos definidos de jovens, adultos e trabalhadores experts mais velhos. É necessário que o aluno possua alguma fluência digital.
Objetivos do curso:
Auxiliar o empresário na compreensão da formação do preço de venda dos produtos e serviços comercializados pela sua empresa. Desenvolver competências que possam facilitar a vida do empresário no cotidiano da empresa, exclusivamente em relação ao conhecimento maior de seus clientes, concorrentes e custos, possibilitando a formação do preço ideal de venda.
Conteúdo Programático:
Elementos de formação do preço de venda 2. Custos e despesas fixas 3. Custos e despesas variáveis 4. Formação do preço de venda 5. Determinação do preço de venda
Carga Horária:
A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso, etc.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800