Posts Tagged: cliente
Curso de Atendimento ao Cliente – Varejo
O SEBRAE oferece cursos online gratuitos de Atendimento ao Cliente, para trabalhadores experts que desejem se aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
Público Alvo:
O curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e trabalhadores experts que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do Curso:
Tem como propósito criar as condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1: Tratar bem ou atender bem? Módulo 2: Superando as expectativas dos clientes. Módulo 3: Como lidar com situações e clientes difíceis. Módulo 4: A escada da lealdade. Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações. Também serão abordados temas como o papel e o perfil do profissional de atendimento e sua influência na satisfação do cliente, bem como serão apresentadas ferramentas e estratégias usualmente adotadas por empresas que buscam a excelência no atendimento.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas e ficará disponível online, durante 30 dias para acesso dos alunos.
Requisitos de acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso de Atendimento ao Cliente
O SEBRAE, oferece gratuitamente cursos pela internet de Atendimento ao Cliente.
Público Alvo:
Clientes do SEBRAE, empresários e trabalhadores experts de atendimento que mantenham contato direto com os clientes.
Objetivos do curso:
Criar condições necessárias para que os candidatos desenvolvam competências para: identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. O Curso propiciará aos candidatos o aumento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa e planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
O curso possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Orientações iniciais Módulo 1: Apresentação do curso Módulo 2: Tratar bem ou atender bem? Módulo 3: Superando as expectativas do cliente Módulo 4: A escala da Lealdade Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações.
Carga Horária:
O curso tem uma carga horária de 15 horas, e o tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias.
Requisitos de Acesso:
São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800
Curso gratuito de atendimento ao cliente
Você é lojista e trabalha muito recebendo clientes em sua loja? Passa a maior parte do seu tempo interagindo com pessoas diferentes? Saiba que para cada tipo de pessoa existe o tipo de tratamento mais. Com esse curso gratuito de atendimento ao cliente você passará a entender cada tipo de pessoa, aquela pessoa mais brava, aquela mais calma, aquelas pessoas tímidas ou mesmo as despojadas. Essa apostila de estudo ajuda você a identificar o perfil do cliente com que você está conversando, melhorando muito seu relacionamento com eles.
Técnicas de atendimento ao cliente
Nessa apostila de estudo você encontrará técnicas para detectar o tipo de cliente que acabou de conhecer. Em um cenário cada vez mais competitivo muitas empresas hoje precisam batalhar pelo mesmo cliente, a fim de conquistá-lo.
Muitas vezes vamos em determinada loja e sentimos que não fomos bem atendidos. Saímos reclamando da loja pra todo mundo, alegando a falta de profissionalismo com a qual fomos tratados, porém, você já parou para pensar que, aquele profissional pode até estar tentando te tratar bem mas ele não sabe como fazer isso? Foi para isso que psicólogos estudaram o modo de ser de cada pessoa e para cada pessoa definiram o melhor tipo de tratamento.
Veja já esse cursos online de atendimento ao cliente gratuito e desfrute de todas as técnicas para tratar bem o cliente.
Curso gratuito de atendimento ao cliente